Что такое юзабилити-тестирование, как его провести, примеры и кейсы компаний

Посмотрев аналитику сайта (yandex или google), специалист увидел, что наиболее востребован мобильный сайт, поэтому с него он будет начинать тестирование. Уровень юзабилити определяет, насколько удобно посетителю сайта воспринимать информацию, пользоваться поиском, ориентироваться на ресурсе, совершать целевые действия и прочее. Также полезно провести контрольное тестирование с использованием ранних прототипов или продуктов конкурентов, чтобы отслеживать эффективность работы пользователей по мере развития продукта. Конечная цель тестирования юзабилити — создать продукт, который решает проблемы пользователей и помогает им достичь своих целей, получая исключительно положительный опыт.

О том, что такое юзабилити, по каким критериям его оценивать и как улучшить продажи с помощью дизайна расскажем в статье. Существует множество онлайн-инструментов для тестирования, которые позволяют удаленно наблюдать за поведением пользователей на сайте. Некоторые помогают искать платных респондентов, другие же – мониторить реальных посетителей сайта и их взаимодействие с ним. Вы должны набирать участников, которые представляют вашу целевую аудиторию и имеют такой же опыт и предпочтения, что и ваши предполагаемые пользователи. В ходе пилотной проверки оценивается четкость и эффективность материалов для тестирования, таких как сценарий, задания и инструкции. Вы также можете проверить целесообразность выбранных вами методов, инструментов и среды тестирования.

Задания

Когда вы включаете в процесс тестирования юзабилити пользователей с разными способностями и потребностями, вы вносите свой вклад в создание более справедливого цифрового ландшафта. Проведение юзабилити-тестов позволяет сэкономить время и деньги, избежав дорогостоящих ошибок при разработке. Например, если вы обнаружите, что пользователи испытывают трудности с навигацией по определенным функциям, вы сможете исправить это до запуска продукта. Вносить изменения до релиза значительно дешевле, чем после него. Это полезно, поскольку команда и участники тестирования могут находиться в совершенно разных местах. После завершения тестирования принято составлять сводный отчет о проделанной работе.

Искать по фамилии автора я даже не пытался – писателей с фамилией “Робертс” ни один десяток. Оценивается, насколько клиент доволен использованием сервиса, какие эмоции он испытывает, какие впечатления получил от ресурса. В этом типе исследований ресерчеры наблюдают, юзабилити тестирование но не участвуют в тестах. Сотрудники могут вмешаться, если респондент застрял, но в целом концентрируются на подмечании мелких деталей – языке тела, эмоциях на лице. После исправления ошибок размер изображений поправлен и все блоки выглядят одинаковыми.

Как написать отчет о тестировании юзабилити?

Это одновременно и дает вам ощущение контроля происходящего, и минимизирует влияние ваших сотрудников на результаты исследования. Эти пассивные методы исследований позволяют узнать, как пользователи взаимодействуют с сайтом в реальных условиях. Каждый из методов юзабилити-тестирования даст ответы на поставленные вопросы. Ежегодно на запуск новых IT-стартапов в мире тратится около триллиона долларов.

• На качественных юзабилити–тестах удобно использовать камеры, которые следят за направлением взгляда пользователей — eye-tracker.
• Стоимость немодерируемых исследований, конечно, намного ниже, но ответы респондентов могут быть поверхностными, и задать им на ходу какие-то дополнительные вопросы не представляется возможным.
• Стоит расширить, что это процесс исследования интуитивной понятности, логичности и удобства интерфейса.
• Пользователя обязательно спрашивают не против ли он, если тестирование будет записываться на видео.
• Проверяйте с помощью отслеживания кликов структуру ссылок или то, насколько легко пользователям идентифицировать кнопки и призывы к действию.

Пробное тестирование перед основным поможет вам устранить недочеты в подготовке, а респондентам поможет познакомиться с сайтом и понять требования заданий. Качественные исследования дают не цифры, а важную для интерпретации информацию. Они помогают понять мышление пользователей, найти скрытые проблемы. Такое исследование представляет собой интервью, которые предполагает открытые вопросы и развернутые ответы.

Определение целевой аудитории

Они очень требовательны к ресурсам, но и собирают самую подробную информацию.Лабораторное тестированиеПроводятся в специально подготовленных «лабораториях». Респондент выполняет задания на компьютере или смартфоне, а модератор наблюдает и задает вопросы. Инструменты записи сеанса, такие как FullStory или LogRocket, помогут вам понять, как пользователи взаимодействуют с вашим приложением, записывая их действия во время сеанса.

Ещё проработаем интеграцию инструментов аналитики — автоматический сбор статистических данных, формирование пользовательских путей и карт. К 2020 году все, кто работает с клиентами в офисах банка и на звонке, выездные сотрудники, менеджеры — перешли на SFA. Вознаграждение и премии — один из самых приятных моментов в жизни сотрудника. Но за этими моментами скрыто огромное количество бизнес-процессов, систем и людей, которые с ними работают. Мы решили, что такой таймер будет держать пользователя в тонусе, но оказалось, что он больше нервирует, чем помогает делу. Вряд ли юзеры будут возвращаться туда, где они испытывают постоянную тревогу.

Какие инструменты могут помочь в тестировании юзабилити при разработке без кода?

Важно расставить приоритеты и определить, какие именно функции вы хотите протестировать, например, процесс оформления заказа в интернет-магазине или процесс регистрации нового пользователя на сайте. Основательный практический курс по юзабилити-тестированию от Кэрол М. Данную книгу (с развернутым описанием практической ценности) также рекомендуем в рамках статьи о методах UX-тестирования. Число участников, необходимое для проведения юзабилити-тестирования зависит от типа исследования. Разве опытный UX-дизайнер не знает, как спроектировать отличный пользовательский интерфейс? Так мы сможем обрабатывать большое количество данных без участия менеджеров и получать данные без субъективной окраски.

В нашей статье рассказали о том, зачем нужно юзабилити-тестирование, как его проводить и оценивать результаты. Количественное – в таком исследовании обычно участвует более 50 респондентов, часто число достигает 200 и более. Основная задача такого тестирования – проверить как часто пользователи сталкиваются с теми или иными проблемами в интерфейсе.

iOS-тестирование MindMap

Главный плюс этого метода в том, что ваш сайт оценят бесплатно, за «спасибо». Мы используем cookie-файлы, чтобы получить статистику, которая помогает нам улучшить сервис для Вас с целью персонализации сервисов и предложений. Вы можете прочитать подробнее о cookie-файлах или изменить настройки браузера. Продолжая пользоваться сайтом без изменения настроек, вы даёте согласие на использование ваших cookie-файлов.

Древовидное тестирование

Например, можно провести A/B тестирование для кнопки с разными цветами или текстом, чтобы определить, какая из них обеспечивает большую конверсию. Модерированное https://deveducation.com/ предполагает активное участие исследователя, который наблюдает и взаимодействует с пользователями во время тестирования. Исследователь может задавать вопросы, предоставлять подсказки или уточнять ситуации для участников теста. Это дает возможность собрать больше информации о проблемах юзабилити и получить отзыв от пользователей.