السياحة تتصدر شكاوى منظومة الحكومة.. وحل 95% من البلاغات خلال النصف الأول من 2025”
تصدر قطاع السياحة منظومة الشكاوى الحكومية خلال النصف الأول من عام 2025، حيث تلقت وزارة السياحة والآثار وهيئاتها التابعة 1,429 شكوى وطلبًا، وتمكنت من حسم وإزالة أسباب 1,386 شكوى بنسبة استجابة بلغت 95%، مما يعكس حرص الوزارة على تحسين جودة الخدمات والتفاعل السريع مع شكاوى المواطنين
جاء ذلك ضمن التقرير المفصل الذي استعرضه الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حول أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، خلال النصف الأول من عام 2025، والذي أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وأشار التقرير إلى أن إجمالي عدد الشكاوى والطلبات والاستفسارات التي تم التعامل معها بلغ نحو 936 ألف شكوى في مختلف القطاعات، تم فحصها وتوجيهها إلكترونيًا للجهات المختصة. وقد تم حسم ومعالجة نحو 84% من هذه الشكاوى، في حين بلغ عدد الشكاوى التي تم حفظها بعد الفحص المبدئي وفقًا للضوابط نحو 170 ألف شكوى.
وفي قطاع الصحة، تفاعلت المنظومة مع 69 ألف شكوى واستغاثة، من بينها 20.5 ألف حالة تطلبت تدخلاً عاجلاً، وتم التنسيق مع وزارة الصحة والجهات المعنية لحسم 64.5 ألف شكوى بنسبة استجابة 93%.
أما في قطاع الحماية الاجتماعية، فقد تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 39.7 ألف شكوى وطلب، تم الاستجابة لنحو 88% منها، شملت إصدار بطاقات “تكافل وكرامة”، وإيواء المشردين، وتقديم مساعدات عاجلة، وخدمات لذوي الهمم. كما تفاعلت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي مع 17.8 ألف شكوى، تم حسم 14.9 ألفًا منها.
وفي مجال ضبط الأسواق، تعاملت وزارة التموين مع 45 ألف شكوى، تم حسم 93% منها، وشملت حملات تفتيش وتوفير سلع غذائية، كما فحص جهاز حماية المستهلك 6860 شكوى، وتم حسم 98% منها.
كما تناول التقرير جهود وزارة الداخلية في 82.2 ألف شكوى وبلاغ، ووزارة الإسكان التي استحوذت على النسبة الأكبر من الشكاوى المرتبطة بالمرافق والسكن، وكذلك وزارات الكهرباء، الاتصالات، البترول، النقل، التعليم، البيئة، العدل، والموارد المائية، والري.
وفيما يخص شكاوى المصريين في الخارج، فقد تم التعامل مع 687 شكوى، تنوعت بين طلبات عودة إلى أرض الوطن، والحصول على مستحقات، ودعم قانوني، وقد تم حسمها جميعًا من قبل وزارة الخارجية والهجرة بالتعاون مع البعثات الدبلوماسية.
كما أشار التقرير إلى دور المنظومة في رصد الشكاوى الطارئة ذات الأولوية التي تهدد سلامة المواطنين، والتي بلغت 16.8 ألف شكوى، تم التعامل معها بشكل فوري لمنع وقوع الأضرار.
واختتم الدكتور طارق الرفاعي تقريره بالتأكيد على استمرار جهود تطوير المنظومة وتوسيع قنوات تلقي الشكاوى، بما يضمن الاستجابة السريعة، وترسيخ مبادئ العدالة، والشفافية، والمساءلة، وتوسيع قاعدة المشاركة المجتمعية، بما يعزز ثقة المواطنين في أداء الحكومة
