محمد توفيق: التكنولوجيا في الفنادق تدعم النمو وتحسن تجربة الضيف دون استبدال العنصر البشري
أكد المهندس ، محمد توفيق الرئيس التنفيذي لمجموعة شركات أكت أن قطاع الفنادق والخدمات السياحية يقوم على تقديم خدمة متكاملة للضيوف، مشيرًا إلى أن التكنولوجيا أصبحت عنصرًا محوريًا في دعم نمو القطاع وتسريع عملياته التشغيلية، في ظل التطور الرقمي المتسارع عالميًا.
وأوضح توفيق أن دور التكنولوجيا لم يعد يقتصر على الأدوات التقليدية مثل أجهزة الحاسب وشبكات الإنترنت، بل امتد ليشمل دعم العمليات التشغيلية داخل الفنادق، ورفع كفاءة الإدارة وتحسين جودة الخدمة، بما ينعكس بشكل مباشر على تجربة النزيل.
وأضاف أن الهدف الأساسي لصناعة الضيافة يتمثل في تحقيق أعلى مستويات رضا الضيوف (Guest Satisfaction)، بما يسهم في تعزيز معدلات تكرار الزيارة، ويجعل من تجربة النزيل أداة تسويقية فعالة من خلال نقلها ومشاركتها بعد عودته لبلده.
وأشار إلى أن التكنولوجيا تلعب دورًا مهمًا في تطوير رحلة الضيف بالكامل، بدءًا من مرحلة الحجز، مرورًا بالإقامة، وصولًا إلى ما بعد المغادرة، بما يخلق تجربة متكاملة تدعم تنافسية المقصد السياحي المصري عالميًا.
وشدد المهندس محمد توفيق على أن الاعتماد على التكنولوجيا لا يعني بأي حال من الأحوال الاستغناء عن العنصر البشري، مؤكدًا أن صناعة الفنادق تعتمد في الأساس على “اللمسة الإنسانية” والتعامل المباشر مع النزلاء، وهو ما لا يمكن للتقنيات الحديثة أن تحل محله.
واختتم بأن التكنولوجيا تمثل أداة مساندة للعاملين داخل القطاع، تسهم في رفع كفاءتهم وتطوير أدائهم، مشيرًا إلى أن أحد أبرز التحديات الحالية يتمثل في تطوير البنية التكنولوجية داخل الفنادق بما يتماشى مع المعايير العالمية ويعزز من تنافسية المقصد السياحي المصري
