بسبب شكاوى العملاء.. “اتصالات” و”دو” الامارات ترتفع 2.7% خلال يناير

زادت عدد الشكاوى المقدمة من عملاء شركات الاتصالات الإماراتية خلال شهر يناير من عام 2021 بنسبة 2.7 بالمائة، على أساس سنوي.

وبحسب تقرير الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في الإمارات، بلغت عدد الشكاوى المقدمة من عملاء شركتي “اتصالات” ودو” نحو 2380 شكوى خلال شهر يناير/كانون الثاني من عام 2021، مقابل 2318 شكوى خلال الفترة نفسها من العام الماضي.

وأشارت الهيئة إلى أن الشكاوى تتعلق بجميع الخدمات المقدمة من مشغلي الاتصالات في قطاعات الهواتف المحمولة والثابتة والإنترنت.

وأوضحت أنها تلقت 1342 شكوى من عملاء “اتصالات” خلال الشهر الماضي، بينما تلقت 1038 شكوى من عملاء “دو” خلال نفس الفترة.

وأكدت أنه تم إغلاق 72 بالمائة من الشكاوى المتعلقة بخدمات “اتصالات”، في حين تم إغلاق 74 بالمائة من شكاوى المتعلقة بخدمات “دو”.

أما مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى الخاصة بخدمات “اتصالات” في يناير/كانون الثاني الماضي، فقد بلغ 66 بالمائة، بينما بلغ معدل عدم الرضا 19.8 بالمائة ونسبة الحياد 14.2 بالمائة.

وبلغت نسبة الرضا عن حل الشكاوى الخاصة بخدمات “دو” 77.5 بالمائة، فيما بلغ معدل عدم الرضا 10.5 بالمائة، ونسبة الحياد 12 بالمائة.