رسالة دكتوراه توصي بتحديث النقل السياحي وتدريب العاملين
أوصت دراسة بحثية حول النقل السياحي، أجرتها الدكتورة ريم فوزي عضو مجلس إدارة غرفة شركات السياحة السابق، بضرورة استخدام سيارات حديثة مزودة بكافة وسائل الراحة والتكنولوجيا الحديثة، من أجل إضفاء صفة الرفاهية وكسب رضاء العملاء من السائحين، وتقديم خدمة سياحية متميزة.
وخلال مناقشتها لرسالة الدكتوراه بعنوان: “دور العلاقات مع العملاء في الابتكار التسويقي.. دراسة تطبيقية على قطاع النقل السياحي”، بكلية التجارة وإدارة الأعمال بجامعة حلوان، أوصت فوزي بضرورة أن تكون الأماكن التي تشغلها شركة السياحة قريبة من أماكن تواجد العملاء، علاوة على الاستعانة بعاملين على مستوى عال من التدريب للتعامل مع العملاء وتقديم الخدمة لهم، وكذا استخدام التطبيقات والتكنولوجيا الحديثة لتوفير الوقت والجهد، مع تقديم خدمة متكاملة تشجع العملاء على التعامل مع الشركة، مثل الاستقبال في المطار والتوديع، علاوة على تفعيل فحص المخدرات الطبي المستمر لكافة السائقين.
وركزت الدراسة على دور العلاقات العامة مع العملاء وتقديم خدمة مميزة تنال رضاء وإشادة العميل، في تحقيق الابتكار التسويقي، بالتطبيق على قطاع النقل السياحي في مصر، وشكلت جامعة حلوان لجنة لمناقشة رسالة الدكتوراه ضمت: “الدكتور جمال عطية أستاذ الاقتصاد والتجارة الخارجية رئيسا، والدكتور عبد الحميد شيحة وكيل وزارة المالية السابق عضوا، والدكتور مصطفى شلابي أستاذ إدارة الأعمال مشرفا على الرسالة”.
ويكتسب البحث أهميته العملية من التطبيق في قطاع خدمي ذو أهمية بالغة وهو قطاع النقل السياحي، مع التوجه المباشر للعملاء من خلال دراسة العلاقات معهم ودرجة ارتباطها بالابتكار التسويقي، بالإضافة إلى ما يمكن أن يقدمه البحث من توصيات لمتخذي القرار في ضوء ما تم التوصل إليه من نتائج.
وقالت فوزي: “تعتمد المنهجية على دراسة الوصف التحليلي في دراسة متغيرات البحث عبر استخدام الأسلوب التطبيقي والبحث الميداني متضمنا استخدام العديد من الطرق ذات العلاقة بموضوع البحث من خلال توزيع استبيان على العملاء المتعاملين مع الشركات بقطاع النقل السياحي في مصر، وتم تحديد عينة البحث بـ٣٨٠ عميل في الفترة من نوفمبر ٢٠٢١ وحتى يناير ٢٠٢٢، ووافق معظم أفراد العينة على اغلب الفقرات”.
