وزارة الحج : ارتفاع أعداد المعتمرين وتجاوز مؤشرات الرضا 94% خلال عام 2025
استعرضت وزارة الحج والعمرة أبرز نتائج أعمالها خلال عام 2025م، مؤكدة أن ما تحقق جاء ثمرة عمل مؤسسي متكامل ركّز على رفع جودة الخدمات، وتعزيز كفاءة التشغيل، والارتقاء بتجربة ضيوف الرحمن في مختلف مراحل رحلتهم الإيمانية، وذلك انسجامًا مع مستهدفات برنامج خدمة ضيوف الرحمن المنبثق من رؤية المملكة 2030.
وأوضحت الوزارة أن جهودها اعتمدت على تكامل الأدوار بين الجهات المعنية، والتوسع في الحلول الابتكارية والتقنيات الحديثة، بما أسهم في تعزيز الاستدامة التشغيلية ورفع الجاهزية لموسمي الحج والعمرة، إلى جانب الاستعداد المبكر والمنظم لموسم الحج عبر خطط تبدأ فور انتهاء الموسم السابق وفق جداول زمنية واضحة.
وبيّنت أن عام 2025 شهد زيادة أعداد المعتمرين بأكثر من الضعف مقارنة بالسنوات الثلاث الماضية، مع تحقيق نسبة رضا بلغت 94%، فيما تجاوز مؤشر جودة خدمات العمرة 92% لموسم 1447هـ حتى الآن. كما ارتفع مؤشر الرضا العام في موسم الحج 1446هـ إلى 91% مقابل 74% في عام 2022، مع تحقيق أكثر من 92% في مؤشر الجودة العامة لخدمات الحج.
وفي إطار التعاون الدولي، أُنجز الحجز المبكر لمخيمات أكثر من مليون حاج بدعم من مسرّعة التعاقدات خلال مؤتمر ومعرض الحج في نسخته الخامسة، وذلك قبل أكثر من 40 يومًا من الموعد النهائي للتعاقد على حزم الخدمات الأساسية، بما عزز الجاهزية والتنظيم المبكر للموسم.
وعلى صعيد الإعلام والتوعية، نفذت الوزارة مبادرة الحقائب التوعوية المخصصة للدول، حيث أُعدت 20 حقيبة إرشادية بـ14 لغة، تضم أكثر من 135 صفحة لكل دليل، مع تحقيق نسبة وصول بلغت 94% من حجاج الخارج.
وفي مجال التحول الرقمي، جرى إصدار أكثر من 12.4 مليون تأشيرة عمرة لمستفيدين من 172 دولة عبر منصة «نسك مسار»، فيما تجاوز عدد مستخدمي تطبيق «نسك» 40 مليون مستخدم، ليصبح الأكبر في المملكة من حيث عدد المستخدمين. كما قدمت بطاقة «نسك» خدماتها لأكثر من 1.6 مليون حاج خلال موسم حج 1446هـ، مع تسجيل نحو 5 ملايين قراءة، بما أسهم في تحسين إدارة الحشود وتيسير الخدمات. وحققت الوزارة مستوى متمكنًا بنسبة 73% في مؤشر كفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي الصادر عن هيئة الحكومة الرقمية، إضافة إلى حصولها على 6 شهادات آيزو دولية للسنة السادسة على التوالي في جودة وحوكمة الخدمات الرقمية.
وفي جانب المبادرات الإنسانية والمجتمعية، نفذ فريق السعادة أكثر من 3 آلاف مبادرة ميدانية استفاد منها نحو 350 ألف حاج ومعتمر، وأسهمت مراكز «نسك عناية» عبر أكثر من 300 نقطة خدمة في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة في خفض حالات التوهان بنسبة 68%. كما أسهمت أكثر من 8.4 ألف جولة ميدانية في تحسين تجربة ما يزيد على 270 ألف حاج بنسبة وصول بلغت 87%.
وأكدت الوزارة مواصلة جهودها لخدمة ضيوف الرحمن ضمن نهج تطويري مستدام يقوم على التكامل بين الجهات، وتوظيف الحلول الرقمية، وتعزيز الابتكار، بما يضمن تقديم تجربة ميسّرة وثريّة لضيوف الرحمن، وترسيخ مكانة المملكة الرائدة عالميًا في خدمة الحرمين الشريفين وقاصديهما
