السياحة تشكل غرفة عمليات مركزية خلال عيد الأضحى لمتابعة شكاوى الحجاج

–

أعلنت وزارة السياحة والآثار تشكيل غرفة عمليات مركزية بالإدارة المركزية لشركات السياحة، تعمل على مدار الساعة طوال فترة إجازة عيد الأضحى المبارك، وذلك في إطار استعدادات الوزارة لمتابعة الحركة السياحية الوافدة إلى مصر وضمان سرعة التعامل مع شكاوى واستفسارات المواطنين والسائحين، إلى جانب متابعة أوضاع حجاج السياحة المصريين بالأراضي المقدسة.

وأكدت الوزارة، في بيان صادر اليوم الثلاثاء 26 مايو 2026، أن غرفة العمليات بدأت أعمالها اعتبارًا من اليوم وتستمر حتى الأحد 31 مايو الجاري، حيث تتولى متابعة مؤشرات الحركة السياحية الوافدة، والتنسيق مع الجهات المعنية للتعامل الفوري مع أية ملاحظات أو شكاوى، بما يسهم في تقديم خدمات سياحية متميزة خلال فترة العيد.

كما تختص الغرفة بمتابعة حالة حجاج السياحة المصريين أثناء أداء مناسك الحج بمشعري عرفات ومنى، بالتنسيق المباشر مع بعثة الحج السياحي التابعة للوزارة والمتواجدة حاليًا بالمملكة العربية السعودية.

ومن جانبها، أكدت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة، أن الوزارة رفعت درجة الاستعداد القصوى خلال موسم عيد الأضحى، من خلال تكثيف أعمال الرقابة والمتابعة على شركات السياحة، والتأكد من التزامها بتنفيذ البرامج السياحية المعتمدة والمعلنة مسبقًا، فضلًا عن متابعة جودة الخدمات المقدمة للسائحين بما يليق بمكانة مصر السياحية.

وأضافت أن غرفة العمليات تتولى كذلك التنسيق المستمر مع بعثة الحج السياحي بالأراضي المقدسة لمتابعة أوضاع الحجاج المصريين والعمل على تلبية احتياجاتهم، إلى جانب طمأنة ذويهم داخل مصر بشكل دوري.

وأشارت الوزارة إلى تخصيص عدة وسائل للتواصل المباشر مع المواطنين والسائحين على مدار الساعة، من بينها الخط الساخن للوزارة «19654»، وبوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، بالإضافة إلى رقم غرفة عمليات الإدارة المركزية لشركات السياحة «01550008630»، والبريد الإلكتروني
[email protected]

كما خصصت الوزارة الرقم «0096650671992» لتمكين المواطنين من الاطمئنان على ذويهم من حجاج السياحة المصريين بالأراضي المقدسة.

وجددت وزارة السياحة والآثار تحذيرها للمواطنين بضرورة التعامل فقط مع شركات السياحة المرخصة، والتأكد من اعتماد البرامج السياحية قبل التعاقد، حفاظًا على حقوقهم وضمانًا للحصول على الخدمات وفق الضوابط المنظمة.

وأكدت الوزارة استمرار تكثيف أعمال المتابعة والرقابة خلال فترة عيد الأضحى المبارك، لضمان تقديم خدمات سياحية متميزة تحقق راحة وسلامة المواطنين والسائحين، وتعكس الصورة الحضارية للمقصد السياحي ا