تقرير: شكاوى الاتصالات بالإمارات ترتفع 15% خلال 2020

مباشر – إيناس بهجت: زادت شكاوى الاتصالات في الإمارات بنسبة 15 بالمائة بعدد 4.23 ألف شكوى خلال العام 2020، على أساس سنوي، مع التوسع في الأنظمة الإلكترونية ومنظومة العمل عن بعد.

وبحسب إحصائية أعدها “مباشر” استناداً إلى بيانات الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في الإمارات، فقد ارتفعت الشكاوى المقدمة من عملاء “اتصالات” و”دو” إلى 32.52 ألف شكوى الفترة المذكورة، مقارنة بعدد 28.29 ألف شكوى بنفس الفترة من عام 2019.

وإجمالاً، بلغت الشكاوى المقدمة ضد مجموعة اتصالات 18.41 ألف شكوى، باستحواذ على نسبة 57 بالمائة من إجمالي شكاوى الاتصالات المقدمة بالإمارات.

في حين بلغت نسبة شكاوى الاتصالات المقدمة للهيئة ضد شركة الاتصالات المتكاملة “دو” 43 بالمائة بحجم 14.11 ألف شكوى من إجمالي الشكاوي في عام 2020.

وفيما يتعلق برضا العملاء، فقد كانت نسبة الرضا للخدمات المقدمة من مجموعة الاتصالات 67.83 بالمائة.

إلا أن نسبة رضا المتعاملين مع خدمات الاتصالات المقدمة من “دو” سجلت 73.62 بالمائة.

وذكرت الهيئة، في تقريرها، أن اتصالات نجحت في إغلاق ما نسبته 96.7 بالمائة من الشكاوى المقدمة بشأن خدماتها خلال عام 2020 بعد التوصل إلى حلول لها، بينما تم إغلاق ما نسبته 97.5 بالمائة من الشكاوى المقدمة بشأن خدمات «دو» بعد حلها.

وأضافت أنه تم حل 2.3 بالمائة من الشكاوى الخاصة بخدمات اتصالات، و1.4 بالمائة من الشكاوى الخاصة بخدمات دو في مدة تزيد على خمسة أيام عمل.

ترشيحات:

الإمارات.. شروط جديدة لتسهيل نقل الأرقام بين عملاء “اتصالات” و”دو”