أكثر من 200 ألف شكوى في عام.. حماية المستهلك يكشف بالأرقام حصاد 2024 – 2025

–

أعلن جهاز حماية المستهلك تقريره السنوي عن حصاد عام 2024 – 2025، والذي استعرض فيه الجهود المبذولة لضبط الأسواق، وتحقيق الانضباط في تداول السلع والخدمات، وتعزيز وعي المستهلك المصري، في إطار توجيهات القيادة السياسية والحكومة لمواجهة الممارسات الضارة بالأسواق، خاصة في قطاع السلع الاستراتيجية.

حملات رقابية مكثفة ونتائج ملموسة

نفّذ الجهاز خلال العام 9349 حملة تفتيشية في 24 محافظة، شملت المرور على أكثر من 128 ألف منشأة تجارية. وأسفرت هذه الحملات عن تحرير 31,041 محضر مخالفة، وضبط 492 طنًا من السلع الغذائية، إضافة إلى 741,159 وحدة من العصائر والمعلبات مجهولة المصدر أو منتهية الصلاحية.

وتمّت إحالة المخالفات والمضبوطات للنيابات المختصة، بالتنسيق الكامل مع الأجهزة الرقابية المعنية، في إطار دور الجهاز في حماية صحة وسلامة المواطنين.

شكاوى المستهلكين: 98% نسبة إنجاز

خلال الفترة من يوليو 2024 إلى يونيو 2025، تلقى الجهاز 206,073 شكوى من المواطنين عبر مختلف القنوات، وتم الانتهاء من معالجة 201,973 شكوى، بنسبة إنجاز بلغت 98%، وبمتوسط زمن استجابة لم يتجاوز 8 أيام.

وجاءت شكاوى الأجهزة الكهربائية والسلع المعمرة في الصدارة بعدد 39,026 شكوى، تلتها الإعلانات المضللة، ثم شكاوى الاتصالات والمحمول.

وسجلت محافظة الإسكندرية أعلى عدد من الشكاوى على مستوى الأفرع الإقليمية، بإجمالي 20,051 شكوى.

تطوير البنية المؤسسية والبشرية

حرص الجهاز على رفع كفاءة العنصر البشري من خلال برامج تدريب نوعية لمأموري الضبط القضائي، والدفع بـ100 مأمور جديد للأسواق، دعمًا للتواجد الرقابي الميداني، وتوسيعًا لنطاق تغطية الجهاز. كما تم تطوير البنية الرقمية بإطلاق تطبيق “جهاز حماية المستهلك” بالتعاون مع مركز معلومات مجلس الوزراء، لتقديم الشكاوى ومتابعتها إلكترونيًا.

تدخلات حاسمة وشراكات موسعة

شهد العام حملات ضبط كبرى، شملت الكشف عن مصانع ومخازن غير مرخصة لتصنيع وتعبئة سلع غير مطابقة للمواصفات، باستخدام علامات تجارية شهيرة بشكل مضلل، وتم اتخاذ الإجراءات القانونية بحق المخالفين.

كما أطلق الجهاز حملات توعية أبرزها “حقك مسؤوليتنا” بالتعاون مع الهيئة العامة للاستعلامات، وشمل النشاط أيضًا توقيع بروتوكولات تعاون مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات والمجلس الأعلى للإعلام، بهدف تنظيم سوق الإعلانات، والتصدي للمحتوى المُضلل أو المسيء.

استدعاءات هامة للسلع والمنتجات

أجرى الجهاز حملات استدعاء لعدة منتجات شملت أجهزة إلكترونية وسيارات وزيوت مجهولة المصدر، بالتعاون مع الشركات المُصنّعة لحماية المستهلكين من الأضرار المحتملة، كان أبرزها استدعاء منتجات “Anker” و”STRÅLA” من “إيكيا”.

دعم القيادة السياسية وتوجيهات الحكومة

شهد شهر أبريل 2025 لقاءً بين رئيس الوزراء د. مصطفى مدبولي ورئيس جهاز حماية المستهلك، لاستعراض الإنجازات، والتأكيد على استمرار الجهود لحماية المواطن وتحقيق الاستقرار السوقي.

كما تم افتتاح المقر الجديد للجهاز بالقاهرة الجديدة بحضور رئيس الوزراء، ليعزز من كفاءة الأداء المؤسسي والخدمات المقدمة للمواطنين.

تصريحات رئيس الجهاز

أكد الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس الجهاز، أن عام 2024 – 2025 كان عامًا فارقًا في تطوير آليات العمل وتعزيز ثقة المواطن. وقال إن الجهاز يعمل بتنسيق مستمر مع مختلف جهات الدولة لتطبيق القانون، وتحقيق حماية فعالة لحقوق المستهلك، وترسيخ قواعد المنافسة العادلة في السوق المصري