المهندس ملهم نبيل خوقير الرئيس التنفيذي لـ “سجى لحلول الضيافة SHS” السعودية في حوار خاص: ندير 3 فنادق فاخرة بمكة والمدينة تمزج التطور العالمي بالهوية السعودية.. ونقدم أفضل الخدمات الفندقية كما نقدم وسائل نقل وموقع حجوزات إلكتروني بمجموعة سياد القابضة

العنصر البشري في مقدمة الاهتمامات وبرنامج تدريبي عالمي بالاشتراك مع “ACCOR”

 تاريخ عريق وحاضر مزدهر ومستقبل واعد.. هكذا يصنف الخبراء مجموعة “سياد القابضة” قاطرة السياحة العملاقة في المملكة العربية السعودية، والشركة الأم التي يقودها المهندس مهند نبيل خوقير، الرئيس التنفيذي في شركة سياد القابضة” منذ فبراير 2019، بالمملكة العربية السعودية. وهو المدير العام لقسم الفنادق في “شركة الحسام” منذ مارس 2011، ومدير فندق أنوار المدينة موفنبيك” منذ مارس 2005، والذي شغل منصب مدير مشروع في “شركة “سيمنز” بين 2003 و 2005، وحاصل على ماجستير في إدارة الأعمال عام 2011 من جامعة ليستر” في المملكة المتحدة، وبكالوريوس في الهندسة الكهربائية عام 2000 من “جامعة الملك فهد للبترول والمعادن”.

تمتلك مجموعة “سياد القابضة” شركة “سجى لحلول الضيافة SHS”، صاحبة البصمة العالمية في صناعة الضيافة والسياحة بسلسلة فنادق سجى بمكة المكرمة والمدينة المنورة.

وخلال زيارته السنوية للقاهرة، التقت “جسور” مع المدير التنفيذي لسجى لحلول الضيافة SHS المهندس ملهم نبيل خوقير، نائب الرئيس لقطاع الفنادق والضيافة بسياد القابضة، الذي تحدث معنا عن الحاضر والمستقبل لدى المجموعة، وأبرز الخدمات، ووضع خريطة للنجاح في الفندقة وخدمة النزلاء.. وإلى نص الحوار:

في البداية حدثنا عن مكانة السوق المصري لدى فنادق سجى بالأراضي المقدسة..

حقيقة يعد السوق المصري من ضمن الخمس أسواق الأولى في قائمة الأعلى إقبالا على فنادق سجى وموفنبيك، ولكن بالنسبة لإدارتنا يعتبر المصريون في المرتبة الأولى حيث تجمعنا بهم علاقات تاريخية قوية، وقواسم مشتركة في الدين واللغة وحتى العادات، ونسعد كثيرا باستضافة المصريين الذين لا يشعرون بالغربة في فنادق سجى، حيث نوفر لهم الإقامة الفاخرة، والخصوصية الكاملة، والخدمات المميزة، كما نتواصل باستمرار مع شركاء العمل المصريين من شركات السياحة بهدف الاطلاع على الرؤى المختلفة والمقترحات، وصولا لتحقيق هدفنا براحة النزلاء وخدمتهم على أعلى مستوى.

كيف تقيم مستوى الخدمة المقدمة من جانب العاملين بفنادق سجى؟

مجموعة سجي لحلول الضيافةSHS تضم فنادق سجى المدينة المنورة، وسجى مكة المكرمة، كما لدينا شراكة مع أكور في فندق موفنبيك أنوارالمدينة، وتولي الشركة أولوية قصوى للعنصر البشري عبر تنمية مهارات العاملين والتدريب المستمر، والتواصل الدائم من جانب الادارة مع كافة الموظفين في مختلف الوظائف والمواقع، حيث تعمل مجموعة سجى كعائلة واحدة، هدفها الأول هو إرضاء النزلاء ومساعدتهم في الحصول على تجربة سياحية وروحانية فريدة، وهو ما نجح فيه العاملين بجدارة وبشهادة معظم الزوار.

هل لديكم خطط لتدريب العاملين ورفع كفائتهم في ظل المنافسة الشرسة بالأراضي المقدسة؟

شركة سجى لحلول الضيافة SHS بالتعاون وبدعم من وزارة السياحة السعودية تقدم نوعين من البرامج التدريبية، إحداهما برامج شخصية يقوم بها العامل منفردا، وبرامج جماعية تشرف عليها المجموعة، ويتم منح الدورات لأصغر العاملين أولا ثم يتدرج البرنامج ليشمل المدراء والمشرفين، حيث ترى المجموعة أن العنصر البشري هو الأهم في النجاح خاصة وأنه المتعامل المباشر مع النزيل في كل الأوقات وليست الإدارة، ومن هنا يعتبر نجاح الموظفون في إرضاء العملاء هو نجاح للمجموعة بأكملها، نحن لدينا شراكة مع “ACCOR” العالمية ليس فقط في إدارة الفنادق بل في التدريب، حيث يستفيد العاملون بفنادق سجى بالبرامج التدريبية التي توفرها مجموعة موفنبيك للعاملين بها، ومنها البرنامج الشخصي وهو عبارة عن 60 ساعة تدريب في العام، ويحتوي على 112 نوع تدريب مختلف، ويتم تحديثه باستمرار لضمان الوصول لأعلى درجات الجودة في الخدمة السياحية المقدمة لدينا وبأحدث آليات العمل في صناعة الضيافة في العالم، وقد كرمنا منذ أيام أحد موظفينا الذي تلقى 98 برنامج تدريب في 5 أشهر، ما يدل على حرص العاملين قبل الإدارة على تحسين مستوى الخدمة وبذل كل الجهد لراحة النزلاء.

اشتراطات “وزارة السياحة السعودية” لتقييم الفنادق وضعت لحماية الحجاج والمعتمرين وراحتهم

كيف تواكب فنادق سجى الثورة الرقمية والتكنولوجية في العالم؟

نحرص في مجموعة سجى لحلول الضيافة SHS على التطوير الرقمي لكافة الخدمات، فنحن نستقبل آلاف النزلاء سنويا، وهم في ازدياد مستمر، ما يتطلب تنسيق أكثر سرعة وكفاءة في دولاب العمل اليومي، وهنا تعتبر التكنولوجيا الحديثة محرك رئيسي لأعمالنا، كما نعتمد على الذكاء الاصطناعي في بعض الأمور خاصة تلك المتعلقة بالتدريب النظري للعاملين، وأيضا سمحت فنادقنا بالكامل بالدفع الإلكتروني، ونتواصل مع عملائنا إلكترونيا في كل الأوقات سواء للاطلاع على آرائهم وتجربتهم عقب الإقامة بأحد فنادق سجى، أو لتزويدهم بالعروض المختلفة.

ما هي أبرز مميزات فنادق سجى؟

أبرز ما تتميز به فنادق سجى، هو مواكبة التطور العالمي في كافة نواحي العمل السياحي والضيافة وفنون الطبخ، ومزجها بشكل فريد مع الهوية السعودية العربية الأصيلة، والثقافة المحلية، في تناغم ربما لن تجده في الكثير من الفنادق الأخرى، لذا فنحن لنا طابع مختلف يقبل عليه الزائر، الذي يجد العامل المؤهل لخدمة كافة الجنسيات على اختلاف ثقافتها وطباعها، كما يجد الراحة الكاملة في غرفته وأدواته المستقلة أيا كان عدد سكان الغرفة فكل منهم سيجد استقلالية وكأنها غرفة مفردة وليست جماعية، علاوة على الطعام الشهي المناسب لكافة الأذواق والجنسيات، والذي بالطبع لا يخلو من الهوية السعودية العربية المميزة.

كيف تابعت اشتراطات وزارة السياحة السعودية لتقييم الفنادق؟

اشتراطات وزارة السياحة لتقييم الفنادق جاءت منطقية وفي محلها، وكان لابد من هذا التغيير، لهذا وطبقا لتوجيهات القيادة السعودية الرشيدة، عملت وزارة السياحة على وضع نظام محدث لتقييم الخدمات ومن ثم تصنيف الفندق. ومن هنا نضمن تقديم الخدمة الأفضل لزوار الأراضي المقدسة، وبفضل الله اجتازت جميع فنادق سجى وموفنبيك تلك الاختبارات بجدارة ونجاح لأننا دائما في تطوير وتجديدات مستمرة.

هل تتناسب طبيعة فنادق سجى مع هذه الاشتراطات؟

وأكثر من ذلك.. لدينا في سجى خدمات تفوق كثيرا تلك المقدمة في فنادق أخرى، فإذا دخلت غرفة خماسية، ستجد لكل نزيل بها خدماته الخاصة كاملة، مثل سرير، ودولاب وخزينة، وسجادة، وثلاجة، وكل الخدمات لكل نزيل من الخمسة نزلاء، ما يعني أنك قد حصلت على خدمات غرفة فردية بسعر الغرفة الجماعية، وهذا ما يتطلبه سوق الحج والعمرة.

هل لديكم خطة للتوسع قريبا في مشروعاتكم؟

لدينا خطط دائمة للتوسع منذ إنشاء شركة سياد القابضة في ستينيات القرن الماضي على يد الشيخ عبد العزيز خوقير رحمه الله، فالتطوير في منشآت الشركة وخدماتها لا يتوقف، ولكن في البداية كانت الاستراتيجية هى العمل بمكان العائلة والذي ندرك تماما كيفية العمل به وأهم متطلباته، وبعد هذا النجاح الكبير الذي حققناه، وخلال الفترة المقبلة، سيتم التوسع بمشروعات فندقية في الرياض وجدة، حيث حصلنا منذ أيام على قرار تخصيص أرض استثمار لأكثر من 30 عاما في العاصمة الرياض بموقع استراتيجي بارز، سيتم تطوير فندقا جديدا للمجموعة باستراتيجية جديدة وأسلوب إدارة يتماشى مع المكان، كما سيتبعه جدة، ثم أبها التي لم تكن قد استغلت في السابق سياحيا بالشكل المطلوب رغم الطبيعة الساحرة والطقس الفريد، حتى بدأت الحكومة السعودية بقيادة الأمير محمد بن سلمان ولي العهد رئيس مجلس الوزراء، في تحويل أبها لمقصد سياحي عالمي بمشروعات تنموية ضخمة، وإنشاء العديد من المحميات الطبيعية وغيرها من وسائل الجذب، وذلك ضمن خطة المملكة لدعم صناعة السياحة والاستثمار السياحي بكافة الأرجاء، تحقيقا لاستراتيجية 2030 التي أطلقها خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، كخارطة طريق للقطاع السياحي في السعودية، وتهدف لجعل المملكة منارة سياحية للشرق الأوسط تستقبل ضيوفها من كافة أنحاء العالم، وتقدم خدمة مميزة ترضي كل الأذواق، كما توفر برامج لكافة الأنماط السياحية.

من ضمن رؤية المملكة العربية السعودية بذلت الحكومة السعودية جهودا مضنية لتوفير الأنماط السياحية المختلفة وزيادة الحركة

ما هي الفنادق التابعة لشركة سجى لحلول الضيافة SHS في المملكة حتى الآن؟

لدينا فندق سجى المدينة المنورة الذي يبعد 200 متر على الأكثر من ساحة المسجد النبوي، ويحتوي على 544 غرفة متنوعة، 40% منها غرف خماسية، ثم لدينا موفنبيك أنوارالمدينة 1320 غرفة، ثم سجى مكة المكرمة، الذي يقع على نفق كدي الذي يخدم 8 أبراج فندقية فقط منها 6 أبراج للمريديان وبرجين لـ سجى مكة المكرمة، ونوفر لهذا الفندق حافلات تنقل النزلاء للحرم المكي في أقل من 3 دقائق فقط لساحة الحرم المكي الكبير، وكذا نوفر سيارات جولف لنقل كبارالسن، وجميعها خدمات مجانية تشملها الغرفة. وهي على مدار السنة لا تتوقف حتى في مواسم رمضان والحج.

ما هي أوقات الذروة لديكم وخاصة من السوق المصري؟

حاليا لم يعد هناك موسم معين لذروة الحركة المصرية، أوالعالمية، تسهيل التأشيرات من حكومتنا الرشيدة باتت أسهل كثيرا والوصول للمملكة بات سريعا ومتاحا للجميع، لذا فنحن نعد في فترة الذروة طوال العام وليس فقط في شهررمضان المعظم وإجازة نصف العام كما كان في السابق، وأيضا أدت التسهيلات التي شهدتها تأشيرات المملكة إلى تغيير الشرائح العمرية التي كنا نستقبلها في السابق، فقد بات متوسط أعمار الوافدين لأداء العمرة يبدأ من 30 عاما، وليس 60 عاما كما كان في السابق.

كيف تقيم أعمال سياد القابضة خلال السنوات القليلة الماضية؟

سياد القابضة مجموعة سعودية وطنية تعمل ضمن مناخ سياحي استثماري يساعد على النجاح والتفوق، ونشعر دائما بالفخر لأننا ننتمي لهذا الكيان العريق، وواصلت مسيرتها في التطوير والتدريب حتى في فترة الوباء (كرونا)، وكانت سجى هي أول مجموعة فنادق تعود للعمل بعد الأزمة، كما حافظت الشركة على ريادتها بتوفير شركة للنقل “زائر”، وشركة للحجوزات “فاست بوكينج”، بجانب الفنادق، ونجتهد ونتطور ونواكب العالم ونطرق كافة الأبواب حاملين أمانة خدمة زوار بيت الله الحرام، بأفضل شكل، وتقديم الخدمة المتكاملة للزائر داخل المملكة.